常规网络疑难解答

查找 MAC 地址

大多数网络设备都有唯一的硬件识别码,用于将它和网络上的其他设备区分开。这被称为媒体访问控制(MAC)地址。

当在网络上安装打印机时,请确认您选择了带有正确 MAC 地址的打印机。

如果打印机在出厂时已经安装了内置式打印服务器,MAC 地址是在随打印机附带的 MAC 地址页上的一系列字母和数字。

MAC 地址以下列格式显示:

00:04:12:34:56:78

注意: 如果您找不到打印机的 MAC 地址,请打印网络设置页。它将出现在网络设置页上的 UAA 字段中。如需有关打印网络设置页的更多信息,请参阅软件和文档 CD 上的用户指南

注意:

删除并重新安装软件

如果打印机工作不正常,或者当您尝试使用打印机时出现了通信错误消息,您可能需要删除打印机软件,然后重新安装。

  1. 请执行下列操作之一:

    • 在 Windows Vista 中,单击

    • 在 Windows XP 中,单击开始

  2. 单击所有程序程序,然后从列表中选择打印机程序文件夹。

  3. 选择卸载打印机软件

  4. 按照屏幕上的指导删除打印机软件。

  5. 在重新安装打印机软件之前,请重新启动计算机。

  6. 插入软件和文档 CD,然后按照计算机屏幕上的指导重新安装软件。

    如果在您重新启动计算机后,安装屏幕没有自动出现,请执行下列操作之一:

    在 Windows Vista 中:

    1. 单击

    2. 找到“开始搜索”框。

    3. 键入 D:\setup.exe,其中 D 是 CD 或 DVD 驱动器的盘符。

    在 Windows XP 和更早的操作系统中:

    1. 单击开始

    2. 单击运行

    3. 键入 D:\setup.exe,其中 D 是 CD 或 DVD 驱动器的盘符。

  1. 如果您不在美国,请选择您所在的国家或地区。

  2. 单击驱动程序或下载的链接。

  3. 选择您的打印机类型。

  4. 选择您的打印机型号。

  5. 选择您的操作系统。

  6. 选择您要下载的文件,然后按照计算机屏幕上的指导进行操作。

在安装期间网络打印机没有出现在打印机选择列表中

确认打印机与计算机在相同的无线网络上

打印机的 SSID 必须与无线网络的 SSID 相匹配。

查找网络 SSID
  1. 将您的无线访问点的 IP 地址键入浏览器的地址字段中。

    1. 如果您不知道无线访问点的 IP 地址,请执行下列操作之一:

      在 Windows Vista 中
      1. 单击

      2. 单击所有程序 step 附件

      3. 单击命令提示符

      在 Windows XP 和更早的操作系统中
      1. 单击开始

      2. 单击所有程序程序 step 附件 step 命令提示符

    2. 键入 ipconfig

    3. Enter(回车键)

      • “默认网关”输入项典型地为访问点。

      • IP 地址显示为由小数点分隔的四组数字,如 192.168.1.1。

  2. 当出现提示时,键入访问点的用户名和口令。

  3. 单击确定

  4. 找到显示 SSID 的页面。

  5. 记下 SSID、安全类型,以及 WEP 密钥或 WPA 密钥,如果它们显示。

    注意: 请确认您准确地记录了它们,包括任何大写字母。
再次运行“无线设置实用程序”
  1. 执行下列操作之一:

    • 在 Windows Vista 中,单击

    • 在 Windows XP 和更早的操作系统中,单击开始

  2. 单击所有程序程序,然后从列表中选择打印机程序文件夹。

  3. 单击无线设置实用程序

    注意: 如果计算机上没有安装“无线设置实用程序”,请插入软件和文档 CD,并按照无线安装路径进行操作。
  4. 按照计算机屏幕上的指导进行操作,包括当出现提示时键入无线访问点的 SSID 和 WEP 密钥或 WPA 密钥。

    注意: 您可能会得到提示:作为设置过程的一部分,您需要使用安装电缆再次将打印机连接到计算机上。
  5. 将 SSID 和 WEP 密钥或 WPA 密钥保存在安全的地方,以备将来使用。

无法打印并且计算机上安装了防火墙

第三方(非Microsoft)的防火墙可能会干扰无线打印。如果打印机和计算机都配置正确,并且无线网络可以正常工作,但是打印机不能进行无线打印,可能是防火墙的问题。如果计算机上安装了防火墙(除Windows防火墙以外),请尝试以下的一种或多种方法:

当连接到虚拟个人网络(VPN)时与打印机的通讯中断了

当您连接到大多数虚拟个人网络(VPN)时,与您的本地网络中的无线打印机的连接将会中断。大多数VPN只允许用户与VPN进行通讯,不可以同时与其他网络进行通讯。如果您希望可以同时连接到您的本地网络和VPN,VPN的系统支持人员必须启用Split Tunneling(分离通道)功能。请注意,一些机构组织出于安全或技术的原因不允许使用此功能。