在开始解决无线打印机的问题之前,请检验:
打印机的电源已经打开,并且插在正在工作的电源插座中。
SSID 是正确的。
打印网络设置页来检验打印机正在使用的 SSID。
如果您不确定 SSID 是否正确,请再次运行无线设置。
安全信息是正确的(如果您的网络受保护)。
如果您不确定您的安全信息是否正确,请再次运行无线设置。
无线网络工作正常。
请尝试访问无线网络上的其他计算机。
如果网络有 Internet 接入,请尝试通过无线连接来接入 Internet。
用于打印机的加密方法(AES 或 TKIP)与用于无线访问点(在使用 WPA 安全的网络上)的加密方法相同。
打印机在无线网络的范围内。
对于大多数网络,打印机应该在距离无线访问点(无线路由器) 100 英尺(30 米)的范围内。
打印机远离可能阻挡无线信号的障碍物。
移除访问点和打印机之间的所有大型金属物体。
确认打印机和无线访问点没有被含有金属或混凝土的棒杆、墙壁或支撑柱隔开。
打印机远离其他可能干扰无线信号的电子设备。
许多设备会干扰无线信号,包括婴儿监视器、电机、无绳电话、保安系统摄像头、其他无线网络和一些蓝牙设备。
打印机驱动程序被安装在您正在执行任务的计算机上。
选择了正确的打印机端口。
计算机和打印机都被连接到相同的无线网络上。
仔细地重新键入密钥。
检验密钥是否具有正确的字符个数及正确的字符类型。
有效的 WEP 密钥必须是:
10 个或 26 个十六进制字符。十六进制字符包括 A-F、a-f 和 0-9。
或者
5 个或 13 个 ASCII 字符。ASCII 字符包括字母、数字和可以在键盘上找到的符号。
有效的 WPA 预共享密钥必须是:
8 到 63 个 ASCII 字符。WPA 预共享密钥中的 ASCII 字符需要区分大小写。
或者
64 个十六进制字符。十六进制字符包括 A-F、a-f 和 0-9。
注意: ASCII 密钥需要区分大小写。请确认包括所有大写字母。 |
有一些原因导致目标网络在打印机设置期间可能不出现在网络列表中。
一些网络将不出现在网络列表中,因为它们没有广播其 SSID。
选择我要进入其他网络。
单击下一步。
输入 SSID、无线模式和通道(如果选择了 Ad hoc)信息。
单击下一步并继续安装。
如果该网络的设置和安全信息正确,就不必从“无线网络”列表访问无线网络。
继续设置打印机。当它被移动到该网络的附近时,它将加入远程网络:
选择我要进入其他网络。
单击下一步,然后完成必需的网络信息。
注意: “无线设置实用程序”将在最后一个屏幕上报告设置不成功,但是对于远程网络而言,打印机的配置将是正确的。为避免看到此屏幕,请使用“高级”安装方法并选择不检验打印机能否加入网络(对于远程安装)。 |
将打印机和/或计算机移动到离访问点更近的地方。
如果在新区域内需要无线覆盖,请添加另一个访问点。
请确认网络设备工作正常:
尝试连接到网络上的其他资源。
尝试 PING 或登录到访问点。
注意: 如果您不能与无线网络上的设备通信,那么计算机的配置或无线网络有问题。请与系统支持人员联系,或参考访问点文档以获得帮助。 |
通过重新排列信号通道中的网络和项目来限制无线访问点和安装计算机之间的 RF 干扰源。RF 干扰源包括:
微波炉
无绳电话
业余无线电台
蓝牙设备
车库开门器
保安摄像头
注意: 更改访问点广播所在的无线通道可以帮助解决干扰问题。 |
无线信号也可能被访问点和打印机之间的通道中的物体扭曲或阻碍。
室内支撑柱,或者用金属或混凝土制成的墙壁
地板
用金属制成的房间分隔板或分隔墙
大型金属档案柜、书桌、书架或其他大型金属物体
含有大量水的物体(包括鱼缸)、大型植物、纸堆和人群
注意: 将访问点放在任何障碍物的上方或前方。 |
网络中的无线设备仅在其他设备没有通信时进行通信。太多的计算机、打印机和其他无线设备可能造成无线网络繁忙,以致新设备无法发送或接收信息。
添加另一个访问点可帮助解决此问题。
配置打印机在网络上使用,手动输入所有网络信息。打印机在被配置为在网络上使用后会正常工作。
尝试关闭一些无线设备以降低网络通信量。
这些是可能的解决办法。请尝试下列办法中的一个或多个:
检验打印机的电源是否已经打开以及电源指示灯是否亮着。
检验打印机是否被插入正在工作的配电盘或电源插座中。
检查打印机的状态并检验它是否准备好打印。
如果它没有就绪,请关闭打印机电源,然后重新打开。
如果在计算机上安装了非 Microsoft 软件的防火墙,请尝试暂时禁用它。检查您在防火墙被禁用后能否打印。重新启用防火墙并继续解决问题。
更新计算机上的任何非 Microsoft 防火墙软件。
将所有与打印机相关联的程序添加到防火墙白列表中。
尝试访问无线网络上的其他设备以确认网络是否正在工作。
与系统支持人员联系以确认网络是否正确工作。
如果您试图进行无线打印,请检验 USB 端口是否未被选定。
如果您安装了多个打印机实例,请检验是否选择了正确的打印机。
尝试重新启动计算机。
尝试再次安装打印机驱动程序。
尝试卸载打印机驱动程序,然后重新安装。
插入软件和文档 CD,并使用 USB 连接设置打印机。
如果打印机能通过 USB 连接工作,则打印机工作正常。
要打印到无线打印机的计算机上首先都必须安装打印机驱动程序。
插入软件和文档 CD 并安装打印机驱动程序。
如果打印机被配置为无线打印,并且所有设置显示为正确,但打印机不打印,请尝试下列解决办法中的一个或多个:
在您看到“无线设置成功”屏幕之前,不要试图打印,不要取出软件和文档 CD,也不要断开安装电缆。
确认打印机已被启用。
请执行下列操作之一:
单击 。
单击控制面板。
在“硬件和声音”下面,单击打印机。
单击开始。
单击打印机和传真。
单击开始。
单击设置 打印机。
用鼠标右键单击新的打印机。如果菜单中出现使用联机打印机,请选择它。
关闭“打印机”、“打印机和传真”或“打印机”窗口,然后尝试再次打印。
如果打印机最初被配置为本地连接的打印机,则可能需要选择无线打印机才能以无线方式使用打印机。
请执行下列操作之一:
单击 。
单击控制面板。
在“硬件和声音”下面,单击打印机。
单击开始。
单击打印机和传真。
单击开始。
单击设置 打印机。
在文件夹中查找名为 Copy 1 的打印机。如果存在,用鼠标右键单击 Copy 1 打印机,然后从菜单中单击使用联机打印机。
关闭“打印机”、“打印机和传真”或“打印机”窗口,然后尝试再次打印。
如果打印机最初被配置为本地连接的打印机,则可能需要选择无线打印机端口才能以无线方式使用打印机。
打印机同时只支持一种网络连接。如果打印机不无线工作,可能是因为以太网接口为活动。
如果打印机仍然被连接在以太网网络上,请断开以太网电缆。关闭打印机电源,然后再打开。随后它应该加入无线网络。
“选择活动网卡”设置允许手动选择活动的网络接口。默认情况下,选择“自动”。在“自动”模式下,只要连接了活动的以太网电缆,有线以太网端口就将是活动的。如果打印机已被配置为无线连接,但仍被连接到以太网网络,则以太网接口可能仍然是活动的。使用“选择活动网卡”菜单来更改活动的网络接口。
要更改设置:
确认打印机已从以太网网络上被断开。
从打印机的操作面板上,选择配置菜单。
选择网络端口。
选择选择活动网卡。
选择无线网卡或自动。
再次尝试通过无线网络连接打印机。
如果打印机在无线网络上仍然不可用,请关闭打印机电源,然后再打开。如果您仍然不能通过无线方式连接到打印机,请打印网络设置页并检查所有打印机设置。请参考打印机用户指南以获取有关打印网络设置页的更多信息。
如果打印机之前在工作,但现在不再无线工作了,请首先检验:
打印机的电源线是否已插上,电源是否已打开。关闭打印机电源,然后重新打开。
访问点的电源是否已打开。关闭访问点电源,然后重新打开。
无线网络上的其他设备是否仍在工作。如果试图访问网络上的其他资源失败,则问题出在无线网络上。
检查访问点的安全性更改。如果已启用 MAC 过滤或其他防火墙特性,请将打印机信息添加到过滤器。使用在网络设置页上找到的 UAA 作为打印机的 MAC 地址。
如果访问点也提供 DHCP 地址,请检验是否有可用的地址。如果需要,请检查设备能够保留 IP 地址(租用)的时长并调整它。
打印网络设置页。检查 TCP/IP 部分中的 SSID 字段。如果 SSID 与网络的 SSID 不同,则访问点可能已被复位。
如果无线网络是较大网络的一部分,请检验是否添加或更改了新的安全措施。请与系统支持人员联系以获取此信息。
如果网络上有单独的 DHCP 服务器,请检验它是否正在运行并且工作正常。
打印网络设置页。检查 TCP/IP 部分。如果没有 IP 地址,打印机可能已被重置为出厂默认值。请再次运行“无线设置实用程序”来配置打印机。
如果打印机已被移动到其他网络,请再次运行“无线设置实用程序”来使用新的网络设置配置打印机。
如果打印机已被移动到新的位置上,请检查是否有任何干扰源(能够产生无线电波或电磁波的物体)或任何可能阻挡信号的大型、紧密的物体。
如果打印机已被移动到新的位置上,它可能离访问点太远。将打印机移动到离访问点更近的地方。
检验打印机是否被连接到有线网络上。打印机同时只能有一个网络连接,或者有线或者无线。
如果问题仍然存在,请插入软件和文档 CD 并再次运行“无线设置实用程序”。
当“无线设置实用程序”完成安装过程后,打印机可能由于一些原因未能加入网络。如果在运行“无线设置实用程序”后打印机没有立即加入无线网络:
打印网络设置页。请参考软件和文档 CD 上的用户指南,以获取有关如何打印网络设置页的信息。
检查 TCP/IP 部分。
如果网络设置页包含有效的无线网络信息,则设置过程已完成,但打印机不能与网络通信。请参阅设置已完成,但打印机没有加入网络。
如果网络设置页不包含有效的无线信息,则设置过程未完成。请参阅设置没有完成,并且打印机没有加入网络。
在继续解决打印机问题之前,请打印网络设置页。请参考软件和文档 CD 上的用户指南以获取有关如何打印网络设置页的更多信息。
检验 SSID 和 WEP 密钥/WPA 预共享密钥是否键入正确。再次运行“无线设置实用程序”并仔细键入 SSID 和 WEP 密钥或 WPA 预共享密钥,确认适当地输入大小写字符。
检验是否选择了正确的安全类型。
检验是否选择了正确的无线模式(Ad hoc 或 Infrastructure)。
检验安装电缆是否在适当的时候被连接和移除。再次运行“无线设置实用程序”,并在出现指导后连接和移除电缆。
检验您是否使用具有安装软件所必需的管理权限的帐号来注册到计算机。
检验无线网络是否运行正常。尝试从安装计算机访问其他无线网络资源。在尝试继续安装打印机之前,请先解决任何网络问题。
如果网络使用 DHCP,检验 DHCP 服务器是否运行正常。检验是否有可用的 IP 地址可供分配,并且 DHCP 服务器的电源已经打开并运行正常。
注意: DHCP 服务器可能被包含在访问点或路由器的功能性中,或它可能是专用的网络服务器。如果它是访问点上的选项,请确认 DHCP 被启用。如果 DHCP 服务器是专用的网络服务器,请与您的系统支持人员联系以确认 DHCP 服务运行正常。 |
检验无线网络上使用的无线标准是否与打印机使用的标准兼容。打印机与下列标准兼容:
802.11b
802.11g
802.11n
如果无线网络上的其他设备符合 802.11b 或 802.11g,打印机将通信正常。但是,打印机在 802.11g 网络上将不会达到最大的 802.11n 数据通过率。
打印机与 802.11a 标准不兼容。
检验打印机的电源是否已经打开,并插在正在工作的配电盘或墙壁插座中。检验电源指示灯是否亮着。尝试将打印机移动到其他插座上来确认打印机是否通电。
如果在初次购买打印机后安装了无线网卡选件,请检验网卡是否被正确插入插槽中。如果需要,请移除它并重新插入。再次运行“无线设置实用程序”。
在继续解决打印机问题之前,请打印网络设置页。请参考软件和文档 CD 上的用户指南以获取有关如何打印网络设置页的更多信息。
检查网络设置页并检验打印机对于无线网络而言是否具有有效的 IP 地址、网关和网络掩码。
检查网络设置页并检验打印机是否尝试在正确的网络上通信。如果无线网络被设置为默认的 SSID,考虑更改它。唯一的 SSID 能防止与同一区域中的其他网络混淆。
如果打印机尝试在 Ad hoc 网络上进行通信,请检验它是否被配置为使用与网络上其他设备相同的通道。
检验是否选择了正确的无线模式:Infrastructure 或 Ad hoc。
如果之前在以太网络上设置了打印机,请确认以太网电缆被断开。如果您在以太网电缆仍然连接时配置打印机用于无线网络,请从打印机上断开以太网电缆并关闭打印机电源。重新打开打印机电源,随后打印机应该加入无线网络。
检验安装计算机能否访问无线网络。如果计算机因为任何原因不能以无线方式连接到打印机,则将显示“无线配置不成功”屏幕。尝试从安装计算机连接到无线网络上的其他资源。
如果验证服务器正在使用中,请检验它是否正在运行并操作正常。
检验打印机的 IP 地址是否在无线网络上有效。检查出现在网络设置页的 TCP/IP 部分中的 IP 地址是否遵循这样的形式:169.254.x.y,其中 x 和 y 是 0 到 255 之间的任意两个数字。如果打印机有这种格式的 IP 地址,说明 DHCP 服务器未能提供 IP 地址给打印机。检验范围内是否还剩余可用的 IP 地址,并且 DHCP 服务器的电源已经打开并运行正常。
注意: DHCP 服务器可能被包含在访问点或路由器的功能性中,或者它可能是专用的网络服务器。如果它是访问点上的选项,请确认 DHCP 被启用。如果 DHCP 服务器是专用的网络服务器,请与您的系统支持人员联系以确认 DHCP 服务运行正常。 |
如果访问点已启用 MAC 地址过滤,请确认打印机的 MAC 地址被允许访问网络。使用在网络设置页上找到的 UAA 作为打印机的 MAC 地址。
如果访问点被配置为过滤 IP 地址、端口或其他设置,请尝试禁用访问点上的安全性。如果当安全性被禁用时,打印机能加入网络,请重新启用访问点上的安全性,添加打印机信息。
如果无线网络要求多个密钥,请检验是否已输入所有的密钥并选择正确的密钥作为默认传输密钥。
无线网络可能使用“无线设置实用程序”不支持的安全方法。如果这样,考虑在有线网络上使用打印机,或使用本地连接配置。
证书(如果被使用)可能无效或已过期。请与系统支持人员联系来检验证书的有效性。
打印机可能因为离访问点太远而不能加入网络。将打印机移动到离访问点更近的地方。
打印机可能位于障碍物的后面,从而阻碍了它接收无线信号。将打印机从任何墙壁、棒杆、大型家具或支撑柱后面移出。
装置或其他设备可能干扰打印机与访问点通信的能力。移除或拔掉所有无绳电话、微波炉、蓝牙设备和所有使用无线电波通信或有电机的其他设备。如果不可能移除物体,请考虑重新选择打印机的位置。另外也可选择在有线网络上使用打印机,或作为本地连接打印机使用。
不要将访问点放在打印机或装置的顶部。